г. Иваново, ул. Жиделева, д.21, офис 245
т. (4932) 346-290, 282-004
Email: inter_37@mail.ru
Туристический менеджмент

Туристический менеджмент

Объем курса – 44 академических часа
  1. Правовые основы работы туристического бизнеса.
    • Юридические основы туристического бизнеса.
    • Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.
    • Закон "О защите прав потребителей". ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ"
    • Органы государственного управления туризмом.
  2. Аспекты туристического и гостиничного бизнеса.
    • Договорные отношения с зарубежными партнерами.
    • Фирма-туроператор, агентская сеть.
    • Турагентское соглашение (договор между оператором и агентством). Права, обязанности и ответственность.
    • Обязательные и дополнительные услуг.
  3. Классификация путешествий в зарубежном, въездном и местном туризме.
    • Туристические программы. Принципы создания туристских программ.
    • Туры за рубеж.
    • Экскурсионные маршруты.
    • Туры на отдых.
    • Комбинированные поездки.
    • Автобусные туры.
    • Круизы (морские, речные).
    • Зимние туры.
    • Туры для школьников и детей.
    • Бизнес-туры (корпоративные).
    • Шоп-туры.
    • Образовательные туры.
    • Въездной туризм (особенности приема и обслуживание иностранных туристов).
    • Внутренний туризм (особенности, основные направления).
  4. Взаимоотношения с клиентами-туристами.
    • Заключение договора на туристическое обслуживание.
    • Права туристов и интересы фирмы.
    • Необходимый пакет документов.
    • Понятие ваучер - туристической путевки.
    • Обязательные и дополнительные услуги.
    • Штрафные санкции.
    • Медицинская страховка. Другие виды страхования.
    • Выдача документов.
  5. Паспортно-визовые вопросы. Таможенные формальности.
    • Общезаграничный паспорт (ОЗП). Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента.
    • Порядок оформления и получения выездных виз.
    • Понятие шенгенская виза.
    • Безвизовый или упрощенный въезд в страну.
    • Таможенный контроль при въезде и выезде.
    • Таможенные формальности (особенности страны).
    • Льготные режимы.
    • Провоз багажа, доставка грузов по "карго".
    • Таможенные запреты.
    • Санитарно-эпидемиологический контроль.
  6. Транспортное обслуживание туристов.
    • Транспортные путешествия. Классификация транспортных средств.
    • Авиаперевозки, Ж/Д, круизы, автобусные перевозки.
    • Понятие чартерные перевозки.
    • Понятие «трансферы»: встречи - проводы туристов.
    • Безопасность при транспортных путешествиях.
  7. Экскурсионное обслуживание туристов.
    • Виды экскурсий.
    • Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных).
    • Правила безопасности при проведении экскурсий.
    • Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доступность информации и пр.).
    • Экскурсовод- руководитель группы. Его роль при проведении экскурсии.
    • Оформление и рассмотрение претензий.
    • Туристический словарь терминов.
  8. Гостиничный сервис и гостиничное хозяйство.
    • Классификация гостиниц и номерной фонд.
    • Понятие европейский стандарт.
    • Структура современной гостиницы.
    • Порядок резервирования (бронирования).
    • Порядок приема и размещение (заезд).
    • Порядок регистрации.
    • Проживание (тарифы на номера).
    • Порядок расчетов.
    • Вопросы безопасности.
    • Гостиничное хозяйство (порядок обслуживания).
  9. Организация и виды питания туристов.
    • Технология и организация питания туристов.
    • Схема обслуживания, расчетный час.
    • Виды питания: Bed and breakfast (BB), Half board (HB), Full board (FB), All inclusive (ALL), Ultra all inclusive (UALL).
    • Требования к качеству и безопасности питания.
    • Ответственность сторон (оформление жалоб и претензий).
  10. Страноведение.
    • Обзор основных наиболее популярных стран в туристической деятельности (обычаи, культура, климатические особенности и т.п.)
  11. Образование и развитие туристического бизнеса.
    • Порядок образование туристической фирмы с учетом изменений (регистрация, порядок ли-цензирования и т.п.);
    • Массовые направления на туристическом рынке (Турция, Египет, Греция, Тунис, ОАЭ, Шри Ланка, Таиланд, Испания и т.д.);
    • Порядок работы с туроператорами (классификация по направлениям, взаимоотношения и взаиморасчеты).
    • Перспективные направления и дальнейшее развитие бизнеса.
  12. Конкурентоспособность турагентств и туроператоров. Особенности менеджмента в сфере туризма.
  13. Компьютерные программы в помощь турагентствам и туроператорам.
Зачетное занятие